İade Politikası
First Light Floristry olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla kapsamlı bir iade politikası uygulamaktayız. Sipariş ettiğiniz ürünlerden memnun kalmazsanız veya beklenmeyen bir durum yaşarsanız aşağıdaki şartlar geçerlidir:
Genel İade Şartları:
Sipariş edilen çiçekler taze ve kişiye özel hazırlandığı için iade kabul edilmemektedir. Ancak, yanlış ürün teslimatı veya hasarlı ürün olması durumunda değişim veya iade mümkündür.
İade talepleri, ürün teslimatından itibaren en geç 24 saat içinde tarafımıza bildirilmelidir.
Hasarlı veya yanlış ürün gönderimleri için müşteri tarafından ürünün fotoğrafı çekilip müşteri hizmetlerine iletilmelidir.
Hediyelik ve aksesuar ürünlerde iade süresi 7 gündür. Ürünler kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
İade Süreci:
İade talebinizin onaylanması durumunda ürün, belirlenen kargo firması aracılığıyla tarafımıza ulaştırılmalıdır.
Ürün tarafımıza ulaştığında kalite kontrol sürecine tabi tutulacak ve uygun bulunması durumunda değişim ya da para iadesi yapılacaktır.
İade süreci 3-7 iş günü içerisinde tamamlanır ve iade tutarı ödeme yönteminize bağlı olarak tarafınıza yansıtılır.
Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde iade, banka prosedürlerine göre işleme alınır ve süresi bankanıza bağlıdır.
İade edilecek ürünlerin, satın alındığı şekliyle ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Kullanılmış, yıpranmış veya eksik ürünler iade kapsamına alınmaz.
Özel Durumlar ve İstisnalar:
Mevsimsel çiçeklerin stok durumu nedeniyle birebir aynısı bulunamayabilir. Böyle bir durumda benzer çiçeklerle değişim yapılabilir.
Kişiye özel tasarlanan çiçek aranjmanları ve özel siparişler iade kapsamı dışındadır.
Yanlış adres verilmesi veya alıcının adreste bulunmaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde iade yapılamaz.
